POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

 

Dernière mise à jour : 29/04/2026
 

Chez Extensionsbyriri, nous attachons une importance capitale à la qualité et à l'hygiène de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.


 

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour pour échange ou remboursement.


 

2. CLAUSE STRICTE D'HYGIÈNE
 

En raison de la nature de nos produits (extensions capillaires) et conformément aux exceptions légales du droit de rétractation :

• Aucun retour ne sera accepté si le scellé de l'emballage est rompu ou si les attaches (élastiques de maintien) ont été coupées.

• L'article doit être strictement neuf, non utilisé et non porté.

• Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, tout produit ayant été en contact avec la chevelure du client ou ayant été sorti de son emballage protecteur ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
  
  
   

3. PRODUITS PERSONNALISÉS (SUR MESURE)
 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de produits confectionnés selon vos spécifications (choix de couleurs spécifiques, longueurs personnalisées, créations uniques à la demande). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés.


 

4. PROCÉDURE DE RETOUR
 

Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
 

1. Envoyez une demande par e-mail à : extensionsbyriri@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois le retour validé par notre équipe, expédiez le colis à l'adresse suivante : donnée dans l'email de réponse.

3. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
   
   
    

5. REMBOURSEMENTS
 

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si le produit respecte les conditions d'hygiène : Nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous [7 à 10] jours ouvrés selon les délais de votre banque.

• Si le produit est jugé utilisé, altéré ou descellé : Le remboursement sera refusé. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
  
  Procédure de remboursement Klarna :
  
  En cas de retour d'une commande payée via Klarna, le remboursement sera effectué directement par Klarna sur le compte utilisé lors de l'achat. Une fois que nous aurons recepetionné et validé votre retour, votre facture Klarna sera automatiquement mise à jour ou annulée.
  
  Nous recommandons au client de signaler leur retour directement dans l'application Klarna afin de suspendre les échéances de paiement le temps que nous traitions votre colis.
  
  Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux). Si vius utilisez Klarna, le montant du remboursement sera déduit de votre solde restant dû auprès d'eux.
  
   

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
 

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de référence, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à
un échange ou à un remboursement intégral.


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